FAQ

后退

有关YG SELECT的常见问题都在这里。

  • TEU-LIGHT GUIDE TREASURE LIGHT STICK APP
  • TEU-LIGHT GUIDE 请确认TEU-LIGHT电池剩余电量。
    回复


    • 连接应援棒APP后会显示电池可使用的电量。
    • 新电池大约可使用2小时左右,在演出前请准备的新的电池。
    • 应援棒需要使用3个AAA电池。



  • TEU-LIGHT GUIDE TEU-LIGHT 固件升级
    回复

    请将TEU-LIGHT的固件始终升级为最新版本。





    将TEU-LIGHT连接至APP时,如果有新版本的固件,会显示固件升级按钮。

    请选择固件升级按钮升级应援棒固件。


    在参加TREASURE的演出以及粉丝见面会之前,请务必确认是否升级了应援棒固件。

    使用应援棒观赏最新歌曲、最新演出,乐趣加倍。



  • 其他 YG SELECT扫描功能的使用方法
    回复

    所有YG官方MD商品上均贴有正品标签,通过YG SELECT APP扫描该标签即可确认是否为正品。


    目前,第一种标签(白色正品标签)无法用APP进行扫描,只有第二种标签(黑色正品标签)才可以。

    *上市超过2年以上的商品可能会贴有白色标签,此类商品都无法通过APP进行扫描。


  • 其他 怎么设置手机APP的推送消息?
    回复

    若想接收手机APP的推送消息 请按

    APP > 设置 > 推送通知:通知设置 > 接收网站消息 / 接收消息通知的步骤进行激活。


    ※ 当更新APP之后再访问时,若点击取消“网站通知服务”弹窗,将无法接收APP推送消息。

    若想接收推送消息,请激活接收网站消息 / 接收消息通知。

  • 商品购买/配送 配送方式
    回复





  • 商品购买/配送 产品购买流程
    回复


  • 其他 客服中心指南
    回复

    - 客户咨询:在我的主页进行1对1咨询或者发送邮件至cn@ygselect.com
    - 回复时间:周一~周五 8:00~17:00 (周六、周日及法定节假日休息)

  • 会员 积分政策
    回复

    ・可用时间
    订单交易中产生的积分在配送完成后的7日之后,方能转换为可用积分。
    在7日之内,则会被分类为冻结积分。
    冻结积分是为应对退货及取消订单等特殊情况所设置的积分,在转换至“可用积分”前无法用于购买商品。
    可用积分(总积分-已用积分-冻结积分)在购买商品时可抵扣现金使用。

    ・使用条件
    使用积分时,可用积分最低额(可使用的积分额度底线)$5。
    使用积分时,可用积分最高额(单次可使用的积分额度上限)“没有限制”。

    ・清零条件
    取消订单/退款时,由订单交易产生的积分将会一同被取消。
    注销会员时,积分将自动清零。
    积分的有效期是自发放日起2年,超过2年的积分将自动清

  • 换货/退货/退款 退款指南
    回复

    退货产生的退款,我们将在收到商品后为您办理。
    处理订单的退货以及退款需要1~14个工作日。
    使用信用卡支付时,根据信用卡结算日程,所支付款项可能会已计入当月账单内,
    此时会在次月由相关信用卡公司为您办理退款。
    更多详情请咨询相关信用卡公司。

  • 换货/退货/退款 换货/退货指南
    回复

    [退货注意事项]
    ・根据显示器的不同,商品的颜色与商品详情图可能存在轻微差异,商品标签的位置和颜色也可能与
      商品详情图存在差异。

    ・取消订单
    - 订单状态为[确认支付]或[配送准备中]时,方可取消订单。
    即使在网页中显示上述状态,但也有商品已配送的情况,此时将无法取消订单,
    因此,请先通过1对1咨询或cn@ygselect.com联系我们。

    ・退货
    1.非质量问题的退货
    因国际配送的特性,不支持非质量问题的退货。
    2.因配送有误、商品破损或瑕疵等质量问题的退货
     请在签收日起7日内,携带能够证明商品瑕疵、破损的图片(商品整体图片和不良部分图片),
    通过1对1咨询或cn@ygselect.com联系我们。
    3.签收商品后工作日基准 7日以内受理 10 日以内返送

    [支持退货的商品]
    - 配送有误、商品有质量问题、商品存在瑕疵时

    [不支持退货的商品]
    - 非质量问题的退货
    - 即使是配送有误、存在质量问题的商品,出现使用过的痕迹、人为毁损等现象时
    - 定制商品、特惠商品、专辑等在商品详情页面中已告知无法退货的商品
    - 受拍摄角度或显示器分辨率的影响,商品详情图与实际收到的商品颜色存在差异时
    - 商品的印画或者图案与商品详情图不符时
    - 退货时遗漏在活动、促销中所获赠的赠品时
    - 在YG SELECT电子商城中购买的商品,无法在实体店铺中进行退货。
    - 在实体店铺中购买的商品,无法在YG SELECT电子商城中进行退货。
    - 各商品的退政策可能会存在差异,详细内容请参考商品信息。

    [退货方法]
    需要退货、退款时,请先通过1对1咨询或cn@ygselect.com联系我们。
    请按照如下步骤进行退货。

    <退货步骤>
    1.请在签收日起7日内, 携带能够证明商品瑕疵、破损的图片(商品整体图片和不良部分图片)与订单号、
    配送有误/瑕疵商品编号、申请退货理由等信息,通过1对1咨询或cn@ygselect.com联系我们。
    2.接收退货申请后,将会另行通知。
    签收商品后工作日基准 7日以内受理 10 日以内返送
    3.退货时,请将记录订单号、买家姓名和会员账号的纸条放入商品包装(包装盒、塑料包装等)中一同寄回。
     * 未经退货申请、接收退货申请等步骤而返送的商品,无法进行退货及退款处理。
     * 商品退货时的运费政策
       -非质量问题不予以退货/退款
       -配送有误、商品存在质量问题时运费将由卖家承担。
    *退货时若选用不支持到付的EMS请在返送商品后将运费发票以邮件形式发送,我们将在确认后为您办理退款。

    ・退货运费
    - 非质量问题:不可退货
    - 配送有误、破损、瑕疵等商品质量问题:商品有瑕疵、配送有误时运费由卖家承担
    (具体的退货运费请通过1对1咨询或cn@ygselect.com咨询)

  • 商品购买/配送 配送指南
    回复

    • 配送方式 : EMS
    • 配送地区 : 中国大陆、澳门、香港、台湾
    • 货配送费 : 海外配送: 根据商品重量的不同,运费将另行计算。
    • 配送时间 : 7日 ~ 10日
    • - 偏远山区或岛屿地区有可能需要追加运费。
      - 根据商品的库存情况配送时间可能会有所延迟。
      - 因物流中心的不可控因素,可能会有配送延迟的情况。
      - 若有配送延迟的商品或已断货的商品,将会单独进行告知。
      - 定制商品只能在销售期间内才可申请取消
      (商品详情内标记销售期间的为定制商品)

      2. 通关及关税
      - 根据国家海关的相关规定,所购买的商品在配送过程中可能会产生关税,此关税需要由买家承担
      - 关税是由国家海关征收的,与YG SELECT没有关联。关税率取决于原产国、商品材质、是否经过加工以及商品用途,具体内容请咨当地海关。
      - 订单内商品总价超过143美元(1000元人民币以上)时,建议拆分为多个订单下单, 以避免海关抽查时由于单笔订单购买商品金额过高导致无法通关。
        如果顾客需要分开配送而生成了多笔订单时,请联系客服中心, 以便商店进行分开配送。
        注:以下情况无法退款
        1.商品产生的关税由买家承担,因通关问题而退回的商品均不支持退货。(按订单拆分的方式重新配送,费用由买家承担)
        2.因买家过失导致商品被退回的,均支持重新配送,由此产生的一切费用由买家承担。

  • 商品购买/配送 支付指南
    回复

    支持以下支付方式。
    - PayPal
    - 信用卡
    - Visa
    - MasterCard
    - American Express
    - Discover
    - 支付宝
    - 银联

    *网页中显示的所有价格均以美元为准。

    Paypal是更安全便捷的在线收付款方式。Paypal提供的服务使任何人能以任何方式付款,包括通过信用卡、银行账户、买家信用或账户余额付款,同时不会透露用户的财务信息。
    网站链接:http://www.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=_home

  • 商品购买/配送 购物指南
    回复

    购买商品流程如下。


    STEP1:搜索商品

    STEP2:加入购物车

    STEP3:登录会员账号或非会员购买

    STEP4:填写订单

    STEP5:选择支付方式并支付

    STEP6:确认购买成功页面(订单号)


    非会员购买时,请牢记订单号与交易号(信用卡支付时)。

    若是会员,信息则会自动保存,无需另行记录。

  • 会员 注册会员指南
    回复

    通过[注册会员]菜单指引,同意用户协议及隐私声明,并在规定格式内输入注册信息即可成为会员,
    注册后可免费享受我们所提供的服务。
    成为会员,填写订单时无需一一填写有关信息。
    还可参与各种会员专属活动、促销特惠活动以及预约购买活动。

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